導入：整備士不足を“育成力”で逆転する時代

宮城県の国家2級整備士数は5年で8％減少し、ディーラーは厚待遇で囲い込みを強化しています。そこで鍵となるのが未経験者を高速で戦力化し、粗利45％モデルを支える人材育成システムです。

STEP1　プリ・ボーディング（入社前10日間）

1-1 オンラインE-learning

メーカー公式動画と自社撮影教材をLMSで配信。完了率90％を入社条件に設定し、初日からOBD-II診断と安全ルールを実践できる状態を作ります。

1-2 ウェルカムキット

ツールリスト、工場ルール、先輩メッセージ動画をデジタル配布。心理的不安を解消し、早期離職リスクを低減します。

STEP2　0-30日：基礎技術と安全工程の徹底習得

• 日次チェックシートで即時フィードバック
• 20スキル×3レベルの技術マトリクスを壁掲示
• 診断機ハンズオンを毎日30分実施

ゴールは「監督下でオイル交換・タイヤ脱着・基本診断を自走」できることです。

STEP3　31-60日：ペアリング＆ロールプレイで実戦力を磨く

3-1 メンターペアリング

経験5年以上の先輩と常時2名体制で作業。ミスが起きた瞬間に口頭コーチングし、重大不具合発生率0％を維持します。

3-2 富裕層接客ロールプレイ

週2回、ハイエンド顧客との対話を想定した演習を行い、CSスコア4.8／5.0を達成しています。

STEP4　61-90日：ソロ実践＆キャリアパス提示

• 一般整備案件を単独担当
• KPI：作業精度98％・工数達成率90％以上
• 90日面談でサービスアドバイザー／メカニックの分岐を提示

結果、離職率は3％、新人の生産性は既存整備士比120％に向上しました。

よくある質問

• Q. 教材制作コストは高くない？
  A. スマホ撮影＋外注編集で1本3,000円、20本で6万円程度です。
• Q. ペアリングで工数ロスは？
  A. ミス修正が70％減り総生産性は15％向上するため投資回収は早いです。
• Q. ロールプレイに抵抗する社員は？
  A. 得点制で競わせ、最優秀者に指名料5％上乗せで参加率100％になりました。

不安を解消するチェックリスト

• 入社前E-learning教材とLMS設定は完了したか
• 技術マトリクスと日次チェックシートを掲示したか
• ペアリング担当表を全社員と共有したか
• ロールプレイ用シナリオと評価基準を作成したか
• 90日後の昇格基準と報酬テーブルを公開したか

まとめ：90日で“投資”を“利益”に変える育成ロードマップ

①プリ・ボーディング → ②基礎習得 → ③ペアリング実践 → ④ソロ評価の4ステップを導入すれば、未経験者でも入社3か月で粗利を生み出す戦力へと育成できます。まずは今週中にE-learning教材を撮影し、次回入社者から試験運用を開始しましょう。