青森市・弘前市・八戸市で“1顧客LTV300万円”を実現するCRM×リピート施策の作り方
車検後の来店数が2倍、粗利が年間850万円アップした仕組みを公開。メールテンプレートとキャンペーン設計書付き。
- 来店周期を可視化するCRM設定例
- 青森特有の季節ニーズを捉えた年間プロモーション
- サービスパックとポイント制度で離脱率を半減
導入：LTV向上は「雪国ニーズ×デジタル接点」で決まる
青森県では豪雪と長距離移動が当たり前。輸入車オーナーの維持コストは全国平均の約1.3倍。その分、適切なタイミングで最適サービスを提案すれば、車両1台あたりの生涯利益（LTV）は300万円を超えます。鍵はCRMで顧客データを蓄積し、リピート施策を自動化することです。
1. CRM導入ステップ
- 顧客データ一元化：既存Excel台帳をHubSpot無料版にインポート。氏名・車種・初回入庫日などを設定。
- セグメント設計：
- EVオーナー（冬期レンジ対策）
- SUVオーナー（下回り防錆）
- クラシックカー（春先コーティング）
2. 年間リピート施策カレンダー
- 10月（冬前）：ウインターシールド点検案内メール＋LINE通知
- 3月（春先）：花粉対策エアコンメンテ提案
- 6月（夏前）：ボディクーリングコート＋EVバッテリーSOH診断セット
3. ポイントプログラムで習慣化
- 100円＝1pt、年間2,000ptでオイル交換無料
- 紹介入庫で1,000pt付与→紹介率26％達成
- 毎月メールで残高通知
4. サービスパックでLTVを押し上げ
プレミアムEVケアパック（48万円/年）を車検時に提案。単発見積もりと同時出しで加入率42％。
5. KPIモニタリング＆PDCA
- LTV…目標250万円
- リピート率…目標70％
- メール開封率…目標35％
HubSpotダッシュボードを活用し、週次で数値追跡。低下項目にのみ施策を追加する運用で工数は月2時間以内。
まとめ
青森県で輸入車オーナーのLTVを伸ばすには、データドリブンなCRMと季節ニーズ連動リピート施策が必須です。本記事のカレンダーとプログラムを導入し、利益率と顧客満足度を同時に向上させましょう。
